LlégateLlégate

Términos y Condiciones

Última actualización: octubre 2026

1. Objeto del servicio

Llégate es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta pasajeros con conductores independientes. Llégate NO es una empresa de transporte. Los conductores son prestadores de servicio independientes que utilizan la plataforma para ofrecer sus servicios de transporte.

La característica principal de Llégate es que el conductor propone el precio del viaje y el pasajero decide si acepta la oferta. No existen tarifas dinámicas ni algoritmos que determinen el precio.

2. Registro y cuenta

  • Para usar Llégate debe ser mayor de 18 años.
  • El registro se realiza con número de teléfono celular colombiano y verificación por SMS.
  • Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta.
  • La información proporcionada debe ser veraz y actualizada.
  • Cada persona puede tener una sola cuenta.

3. Requisitos para conductores

Para registrarse como conductor en Llégate, debe presentar:

  • Cédula de ciudadanía vigente.
  • Licencia de conducción vigente y apropiada para el vehículo.
  • SOAT vigente del vehículo.
  • Revisión técnico-mecánica vigente.
  • Tarjeta de propiedad del vehículo.
  • Tarjetón (opcional, aplica solo para taxis).

Todos los documentos serán verificados por el equipo de Llégate antes de activar la cuenta del conductor.

4. Funcionamiento del servicio

Para pasajeros:

  1. El pasajero solicita un viaje indicando origen y destino.
  2. Los conductores cercanos reciben la solicitud y envían ofertas con su precio propuesto.
  3. El pasajero compara las ofertas y elige la que prefiera.
  4. El conductor asignado se dirige al punto de recogida.
  5. Al finalizar el viaje, ambas partes se califican mutuamente.

Para conductores:

  1. El conductor visualiza las solicitudes de viaje en su zona.
  2. Envía una oferta con el precio que considere justo.
  3. Si el pasajero acepta su oferta, recoge al pasajero y realiza el viaje.
  4. Al completar el viaje, el pago se procesa automáticamente.

5. Tarifas y comisiones

  • Llégate cobra una comisión del 15% sobre el precio de cada viaje completado (Plan Básico).
  • Los conductores con Plan Pro pagan 12% de comisión ($30.000/semana).
  • Los conductores con Plan Élite pagan 10% de comisión ($50.000/semana).
  • Se descuentan $200 COP por viaje para el Fondo de Protección al Conductor.
  • Los precios son acordados libremente entre pasajero y conductor.
  • Los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos autorizada en Colombia.

6. Fondo de Protección al Conductor

Llégate administra un fondo colectivo para proteger a los conductores ante comparendos tipo D12 (transporte ilegal) durante el servicio activo:

  • Se financia con $200 COP por viaje completado.
  • Cobertura máxima: $2.200.000 COP (multa D12 + grúa + patio).
  • Requisitos: mínimo 500 viajes, 60 días de antigüedad, calificación 4.0+.
  • Máximo 1 reclamo cada 6 meses.
  • Solo aplica para comparendos durante un viaje activo verificado por GPS.

7. Cancelaciones

  • Tanto el pasajero como el conductor pueden cancelar un viaje antes de que se inicie.
  • Cancelaciones frecuentes o injustificadas pueden resultar en restricciones temporales de la cuenta.
  • No se cobra por cancelaciones antes de que el conductor llegue al punto de recogida.

8. Conducta prohibida

Está prohibido y puede resultar en la suspensión o bloqueo de la cuenta:

  • Usar la plataforma para actividades ilegales.
  • Usar GPS falso o manipular la ubicación.
  • Acoso, amenazas o violencia hacia otros usuarios.
  • Crear múltiples cuentas.
  • Compartir la cuenta con terceros.
  • Conducir bajo los efectos de alcohol o sustancias.
  • Discriminación de cualquier tipo.
  • Cobrar valores diferentes al acordado en la plataforma.

9. Limitación de responsabilidad

Llégate actúa como intermediario tecnológico. No somos responsables por:

  • El comportamiento de conductores o pasajeros.
  • Accidentes de tránsito durante el viaje.
  • Pérdida u olvido de objetos en el vehículo.
  • Retrasos causados por el tráfico o condiciones viales.
  • Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor.

10. Propiedad intelectual

La marca Llégate, su logo (doble chevron), diseño de la aplicación y todo el contenido son propiedad exclusiva de Llégate. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

11. Modificaciones

Llégate puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la aplicación. El uso continuado después de la notificación implica aceptación.

12. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Bogotá D.C.

13. Contacto